Política de Privacidad

1. Introducción

El objetivo de esta Política de Privacidad es informar a los usuarios de la plataforma KòmandeL (en adelante, la "Plataforma") sobre cómo se recopilan, utilizan, procesan y protegen los datos personales en el contexto del uso de los servicios ofrecidos.

KòmandeL concede especial importancia a la protección de la privacidad y los datos personales de sus usuarios. En este sentido, la plataforma se compromete a procesar la información recopilada de forma transparente, segura y conforme a los principios fundamentales de protección de datos, como la lealtad, la equidad, la proporcionalidad y la limitación de la finalidad.

Como parte de sus actividades, KòmandeL está obligada a recopilar ciertos datos personales necesarios para prestar sus servicios, como conectar a compradores y vendedores, gestionar pedidos, organizar operaciones logísticas y procesar pagos.

Esta política tiene como objetivo que cada usuario comprenda qué datos se recopilan, con qué finalidad, con quién y qué derechos tiene en materia de protección de datos.

Al acceder a la Plataforma o utilizar sus servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad y acepta los términos definidos en la misma.

KòmandeL se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a los cambios legales, técnicos u operativos. Cualquier modificación se comunicará a los usuarios por cualquier medio adecuado.

2. Definición

A los efectos de esta Política de Privacidad, los términos y expresiones que figurn a continuación, ya sean utilizados en singular o en plural, tendrán los siguientes significados:

• "Datos personales": significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un nombre, número de teléfono, dirección, datos de ubicación o cualquier otro identificador.
• "Tratamiento": se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a datos personales, como la recopilación, el registro, la organización, la conservación, la modificación, la consulta, la utilización, la transmisión o la supresión.
• "Usuario": se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda a la Plataforma, ya sea como comprador, vendedor o visitante.
• "Plataforma": se refiere al servicio digital de KòmandeL, accesible en particular a través del sitio web o la aplicación móvil, que permite la conexión entre los usuarios y la prestación de los servicios asociados al mismo.
• "Responsable del tratamiento de datos"Se refiere a la entidad que determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales. En el marco de este Reglamento, CommandeL actúa como responsable del tratamiento de datos.
• "Pareja": se refiere a cualquier entidad tercera involucrada en la prestación de los servicios de la Plataforma, como proveedores de pago, operadores logísticos, empresas de reparto o proveedores de servicios técnicos.
• "Detalles de pago": se refiere a la información necesaria para el procesamiento de transacciones financieras, generalmente recopilada y procesada por proveedores de pago seguros.
• "Navegación finalizada": se refiere a la información relacionada con el uso que hace el Usuario de la Plataforma, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador, las páginas visitadas o la duración de la visita.

3. Datos recopilados

Al utilizar la Plataforma, KomendeL está obligada a recopilar diferentes categorías de datos personales, que son estrictamente necesarios para prestar sus servicios, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de las transacciones.

Los datos recopilados pueden incluir, en particular:

3.1 Datos de identificación

CommandeL puede recopilar información que identifique al Usuario, como por ejemplo:

• nombre y apellido;
• número telefónico;
• Dirección de correo electrónico, si procede.

Estos datos son particularmente necesarios para la creación y gestión de la cuenta de usuario.

3.2 Datos de ubicación y entrega

Como parte de sus servicios de gestión de pedidos y logística, KomendeL recopila información sobre la ubicación del Usuario, como por ejemplo:

• Dirección de entrega;
• Información adicional (lugares emblemáticos, puntos de referencia, barrios);
• Información de contacto de la persona responsable de la recepción.

Estos datos son esenciales para garantizar la entrega, especialmente en el marco de la red de microcentros y la distribución descentralizada.

3.3 Datos de transacción

ComandeL recopila la información necesaria para procesar los pedidos, como por ejemplo:

• detalles de los productos pedidos;
• Historial de pedidos;
• importes de las transacciones;
• Estado del pago.

Los datos estrictamente relacionados con el medio de pago (como los datos bancarios o la información relacionada con servicios móviles como MonCash) son procesados ​​de forma segura por el proveedor de pagos y no son almacenados directamente por KomendeL, a menos que sea necesario para la trazabilidad de las transacciones.

3.4 Datos relacionados con las actividades en la Plataforma

Para mejorar sus servicios y prevenir abusos, KomendeL puede recopilar datos relacionados con el uso de la Plataforma, tales como:

• historial de navegación;
• interacciones y funcionalidades;
• preferencias de uso;
• comunicación y atención al cliente.

3.5 Técnica realizada

Al acceder a la Plataforma, se pueden recopilar automáticamente ciertos datos técnicos, tales como:

• Dirección IP;
• el tipo de dispositivo utilizado;
• Sistema operativo;
• navegador web;
• Datos de conexión y registros de actividad.

Estos datos contribuyen a la seguridad, el mantenimiento y la optimización de la plataforma.

3.6 Datos relacionados con la seguridad y la prevención del fraude

Como parte de las medidas de seguridad de las transacciones, KomendeL puede recopilar y analizar ciertos datos específicos, tales como:

• comportamiento de compra;
• frecuencia y plan de control;
• Información relativa a pagos y transacciones intentadas.

Estos datos ayudan a detectar, prevenir y combatir actividades fraudulentas, como las disputas de pago abusivas.

CommandeL se compromete a recopilar únicamente los datos estrictamente necesarios para sus fines y a no procesarlos de una manera incompatible con dichos fines.

4. Métodos de recolección de datos

ComandeL recopila los datos personales de los Usuarios a través de diversos medios, de acuerdo con los principios de transparencia, proporcionalidad y seguridad. Estos datos se recopilan directamente de los Usuarios, de forma automática durante el uso de la Plataforma, o indirectamente a través de socios autorizados.

4.1 Recopilación directa del usuario

Los datos personales se recopilan directamente cuando el Usuario:

• Crea una cuenta en la plataforma;
• rellenar formularios (registro, pedido, contacto);
• Proporcionar información al realizar un pedido;
• comunicarse con el servicio de atención al cliente o soporte técnico;
• publicar contenido o interactuar con las funcionalidades de la plataforma.

En estos casos, el Usuario proporciona sus datos de forma voluntaria y con pleno conocimiento.

4.2 Cobro en el marco de las transacciones

Durante la realización y ejecución de los pedidos, se recopilan datos para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones comerciales y logísticas, tales como:

• información de entrega;
• detalles de los productos pedidos;
• Información necesaria para la coordinación con proveedores, repartidores y microcentros.

Los datos de pago son recopilados y procesados ​​por proveedores de pago seguros. CommandeL solo recopila la información estrictamente necesaria para confirmar y realizar el seguimiento de las transacciones.

4.3 Recopilación automática de datos al utilizar la Plataforma

Ciertos datos se recopilan automáticamente cuando el Usuario accede o utiliza la Plataforma, tales como:

• datos de navegación (páginas vistas, duración de la visita);
• Dirección IP y datos de conexión;
• Información técnica relativa al dispositivo y al navegador.

Esta colección contribuye a garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejora la experiencia del usuario y refuerza la seguridad.

4.4 Uso de cookies y tecnologías similares

ComandeL puede utilizar cookies o tecnologías similares para:

• para facilitar la navegación en la Plataforma;
• para recordar las preferencias del usuario;
• analizar el uso de los servicios;
• mejorar el rendimiento y la seguridad.

El Usuario podrá, en cualquier momento, configurar su navegador para rechazar todas o parte de las cookies, ya que esto puede afectar a determinadas funcionalidades de la Plataforma.

4.5 Recopilación de datos de socios

En algunos casos, los datos pueden recopilarse indirectamente de socios, como por ejemplo:

• Proveedor de pago (confirmación de transacción, estado del pago);
• Socio logístico (seguimiento de entregas, estado del paquete).

CommandeL garantiza que estos socios cumplan con los estándares adecuados de protección de datos.

4.6 Recopilación de datos con fines de seguridad y prevención del fraude.

Como parte de la seguridad de la plataforma, KomendeL puede recopilar y analizar ciertos datos técnicos y de comportamiento para detectar actividades sospechosas o fraudes.

Esta recopilación de datos se realiza de forma proporcionada y únicamente con el fin de proteger a los Usuarios, a los socios y la integridad de la Plataforma.

5. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recogidos por CommandeL se utilizan únicamente para fines específicos, explícitos y legítimos, directamente relacionados con los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Estos objetivos incluyen, en particular:

5.1 Gestión de cuentas de usuario

Los datos personales se utilizan para:

• crear y administrar cuentas de usuario;
• para habilitar la autenticación y el acceso seguro a la Plataforma;
• para gestionar perfiles y preferencias.

5.2 Gestión de pedidos y transacciones

CommandeL procesa los datos para:

• Registrar y procesar pedidos;
• para garantizar la comunicación entre el comprador y el vendedor;
• supervisar la ejecución de las transacciones;
• Gestionar los pagos relacionados con los proveedores de servicios asociados.

5.3 Organización de las operaciones logísticas

Los datos son esenciales para:

• Planificar y ejecutar las entregas;
• Coordinar las actividades entre proveedores, repartidores y microcentros;
• optimizar las rutas y los tiempos de distribución;
• realizar el seguimiento de los paquetes hasta que lleguen al comprador.

5.4 Mejora de los servicios y la experiencia del usuario

CommandeL utiliza ciertos datos para:

• analizar el uso de la Plataforma;
• mejorar la funcionalidad y el rendimiento de los servicios;
• personalizar la experiencia del usuario;
• desarrollar nuevas ofertas que se adapten a las necesidades de los usuarios.

5.5 Comunicación y asistencia

Los datos nos permiten:

• responder a las solicitudes de los usuarios;
• para brindar un servicio al cliente eficaz;
• Transmitir información relacionada con pedidos, entregas o desarrollo de la plataforma.

5.6 Seguridad y prevención del fraude

Para garantizar un entorno seguro, KomendeL procesa ciertos datos para:

• detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas;
• Transacciones financieras seguras, en particular mediante pagos electrónicos;
• para proteger a los Usuarios, socios y la Plataforma de cualquier uso indebido.

5.7 Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias

CommandeL también puede procesar datos personales para:

• cumplir con las obligaciones legales aplicables;
• para responder a las solicitudes de las autoridades pertinentes;
• para preservar pruebas en caso de disputas o auditorías.

CommandeL se compromete a no utilizar datos personales para fines incompatibles con los descritos anteriormente y a limitar su tratamiento a lo estrictamente necesario para lograr dichos fines.

6. Base legal para el tratamiento en

El tratamiento de datos personales por parte de ComandeL se basa en fundamentos jurídicos legítimos, coherentes con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Dependiendo de la naturaleza del tratamiento, CommandeL se basa, en particular, en los siguientes fundamentos jurídicos:

6.1 Ejecución del Contrato

El tratamiento de datos personales es necesario para la prestación de los servicios ofrecidos por la Plataforma, tales como:

• Creación y gestión de cuentas de usuario;
• Procesamiento de pedidos;
• organización de entregas y servicios logísticos;
• Gestión de transacciones y pagos.

Sin estos tratamientos, KomendeL no podría prestar sus servicios de forma eficaz.

6.2 Consentimiento del usuario

En algunos casos, el tratamiento de datos se basa en el consentimiento previo del Usuario, en particular para:

• el uso de determinadas cookies o tecnologías similares;
• enviar comunicaciones no esenciales;
• cualquier uso específico que requiera permiso explícito.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

6.3 Intereses legítimos

CommandeL podrá tratar determinados datos personales en base a sus intereses legítimos, siempre que este interés no vulnere los derechos y libertades de los Usuarios.

Estos tratamientos incluyen, en particular:

• mejorar los servicios y el rendimiento de la plataforma;
• prevención del fraude y el abuso;
• sistemas y transacciones seguras;
• Gestión de disputas y defensa de los derechos de los clientes.

6.4 Cumplimiento de las obligaciones legales

Ciertos datos pueden ser procesados ​​para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, tales como:

• Conservación de datos con fines contables o fiscales;
• responder a las solicitudes de las autoridades competentes;
• cumplimiento de los requisitos relacionados con la lucha contra el fraude y las actividades ilegales.

CommandeL garantiza que cada tratamiento de datos personales se base en un fundamento jurídico adecuado y limita el uso de los datos a lo estrictamente necesario.

7. Compartir datos personales

CommandeL se compromete a compartir los datos personales de los Usuarios únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de las transacciones.

Los datos personales podrán ser revelados a las siguientes categorías de destinatarios:

7.1 Compartir con proveedores

Como parte del proceso de cumplimiento del pedido, se transmiten ciertos datos a los vendedores, tales como:

• información necesaria para la preparación de los productos;
• Datos de entrega esenciales para la correcta ejecución del pedido.

Este intercambio de información se limita únicamente a lo necesario para que el Vendedor pueda cumplir con sus obligaciones.

7.2 Compartir con socios logísticos

Para garantizar la entrega de los productos, ComandeL podrá compartir ciertos datos con sus socios logísticos, como por ejemplo:

• conductores de reparto;
• responsable de los microcentros o puntos de retransmisión;
• cualquier proveedor de servicios relacionado con el transporte o la distribución.

Los datos transmitidos se limitan a la información necesaria para la gestión y el seguimiento de las entregas.

7.3 Compartir con proveedores de pago

Los datos de pago son procesados ​​por proveedores especializados, como servicios de pago móvil e instituciones bancarias.

CommandeL no almacena información confidencial sobre los métodos de pago, salvo la necesaria para la trazabilidad de las transacciones. Los intercambios con estos proveedores de servicios se realizan en un entorno seguro.

7.4 Compartir con proveedores de servicios técnicos

KomendeL podrá utilizar proveedores de servicios técnicos para el alojamiento, el mantenimiento, el análisis o la mejora de la Plataforma.

Estos proveedores de servicios pueden tener acceso a ciertos datos personales únicamente en el marco de su misión, con compromisos contractuales que garantizan la confidencialidad y la seguridad de los datos.

7.5 Compartir por motivos legales

Los datos personales podrán ser revelados a organismos administrativos, judiciales u otros organismos autorizados cuando así lo exija la ley o en el contexto de procedimientos judiciales.

7.6 Compartir información con fines de seguridad y prevención del fraude.

Para prevenir y detectar actividades fraudulentas, CommandeL puede compartir cierta información con:

• proveedores de servicios especializados en la detección de fraudes;
• instituciones financieras;
• las autoridades competentes.

Esta compartición está estrictamente regulada y limitada a situaciones que requieran la protección de la Plataforma y sus Usuarios.

7.7 Compromiso de mando

CommandeL garantiza que el intercambio de datos personales se realice de forma segura y cumpliendo con los principios de protección de datos.

Los socios y proveedores de servicios que tengan acceso a datos personales están obligados a cumplir con estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad, y solo están autorizados a utilizar dichos datos para los fines definidos.

CommandeL se compromete a no vender los datos personales de los usuarios a terceros.

8. Transferencia de datos personales

Como parte de sus servicios, KomendeL puede transferir ciertos datos personales fuera del territorio nacional, en particular cuando dichos datos son procesados ​​por proveedores de servicios técnicos, socios de pago o servicios de alojamiento web ubicados en el extranjero.

8.1 Principio de transferencia

La transferencia de datos personales puede producirse en los siguientes casos:

• uso de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos con sede internacional;
• el uso de proveedores de servicios técnicos o soluciones digitales que operen fuera del territorio nacional;
• Procesamiento de pagos por parte de instituciones financieras o servicios de pago móvil con infraestructura internacional.

Estas transferencias se realizan únicamente cuando es necesario para prestar los servicios ofrecidos por la Plataforma.

8.2 Marco para las transferencias

CommandeL se compromete a regular adecuadamente todas las transferencias de datos personales para garantizar un nivel de protección adecuado.

En este cargo, el Comandante es particularmente responsable de:

• Elija socios y proveedores de servicios que ofrezcan garantías suficientes en términos de seguridad y confidencialidad;
• transferencias marco y compromisos contractuales apropiados;
• Limite la transferencia de datos a lo estrictamente necesario.

8.3 Seguridad y protección de los datos transferidos

ComandeL implementa medidas razonables para garantizar que los datos transferidos se beneficien de un nivel de protección equivalente al aplicado en la Plataforma.

Sin embargo, el Usuario reconoce que las leyes de protección de datos pueden variar de un país a otro.

8.4 Consentimiento e información del usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta que sus datos personales sean transferidos y tratados de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente, cuando sea necesario para la prestación de los Servicios.

CommandeL se compromete a informar a los Usuarios de forma transparente sobre las condiciones de dichas transferencias en esta Política.

9. Seguridad de los datos

KomendeL concede especial importancia a la seguridad de los datos personales de sus Usuarios e implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir cualquier acceso no autorizado, pérdida, divulgación, modificación o destrucción de datos.

9.1 Medidas de seguridad técnicas

CommandeL implementa medidas de seguridad para proteger los sistemas y los datos, entre las que se incluyen:

• uso de protocolos de comunicación seguros para el intercambio de datos;
• Garantizar el acceso a los sistemas informáticos (autenticación, control de acceso);
• implementación de mecanismos de protección contra intrusiones y ciberataques;
• Realice copias de seguridad de sus datos periódicamente para garantizar su disponibilidad.

9.2 Medidas organizativas

La Comisión garantiza que el acceso a los datos personales dentro de su organización esté regulado, en particular mediante:

• restringir el acceso únicamente a personas autorizadas;
• aumentar la concienciación de los empleados sobre la protección de datos y la seguridad informática;
• Implementación de procedimientos internos destinados a garantizar la confidencialidad de la información.

9.3 Seguridad de las transacciones

Para los pagos realizados a través de la plataforma, CommandeL confía en proveedores de pago reconocidos y seguros.

Los datos confidenciales relacionados con los métodos de pago son procesados ​​directamente por estos proveedores y KomendeL no los conserva, salvo en la medida necesaria para la gestión y el seguimiento de las transacciones.

9.4 Seguridad en el contexto de las operaciones logísticas

Dado el modelo logístico de ComandeL, también se implementan medidas para proteger los datos relacionados con la entrega, tales como:

• transmisión segura de la información que necesitan los repartidores y los microcentros;
• limitar los datos accesibles a los socios logísticos;
• Sensibilizar a las partes interesadas sobre la importancia de respetar la confidencialidad de la información.

9.5 Límites de seguridad

A pesar de los esfuerzos realizados, el Usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible y que Internet contiene riesgos.

Por lo tanto, CommandeL no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos o almacenados, sin renunciar, no obstante, a su compromiso de adoptar todas las medidas razonables para garantizar su protección.

9.6 Gestión de incidentes de seguridad

En caso de un incidente de seguridad que pudiera afectar a los datos personales, KomendeL se compromete a adoptar las medidas adecuadas para limitar el impacto y, cuando sea necesario, a informar a los Usuarios afectados en un plazo razonable.

10. Período de retención de datos

CommandeL conserva los datos personales de los Usuarios únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que fueron recopilados, de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables.

10.1 Retención relacionada con la gestión de cuentas

Los datos de la cuenta de usuario se conservan mientras la cuenta permanezca activa en la plataforma. En caso de eliminación o inactividad prolongada, dichos datos podrán eliminarse o archivarse de forma segura, salvo que la ley exija lo contrario.

10.2 Retención relacionada con transacciones y órdenes

Los datos relacionados con pedidos, transacciones y operaciones logísticas se conservan durante el tiempo necesario para su procesamiento, así como durante un período adicional que permite:

• gestión de cualquier queja o disputa;
• justificación de las operaciones contables y financieras;
• cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales aplicables.

10.3 Retención de datos con fines de seguridad y prevención del fraude.

Determinados datos podrán conservarse durante un período más prolongado cuando sea necesario para la prevención, detección o gestión de fraudes, abusos o actividades ilegales, así como para la protección de la Plataforma y sus Usuarios.

10.4 Retención de datos técnicos

Los datos técnicos y de navegación se conservan durante un período limitado, necesario para analizar el rendimiento de la plataforma, mantener los sistemas y mejorar los servicios.

10.5 Archivo y obligaciones legales

Ciertos datos podrán conservarse en archivos seguros cuando así lo exijan las obligaciones legales, contables o reglamentarias. En tal caso, dejarán de utilizarse con fines comerciales u operativos.

10.6 Eliminación de datos

Al finalizar los períodos de retención aplicables, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irrevocable, de modo que ya no permiten identificar a los usuarios.

CommandeL se compromete a implementar los procedimientos adecuados para garantizar la eliminación o anonimización de los datos en condiciones de seguridad adecuadas.

11. Derechos del usuario

De conformidad con los principios de protección de datos personales, KomendeL reconoce que los Usuarios tienen una serie de derechos con respecto a sus datos personales, en las condiciones y dentro de los límites previstos en la normativa aplicable.

11.1 Derechos de acceso

El usuario tiene derecho a obtener de CommandeL confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen, así como a acceder a dichos datos y obtener una copia de los mismos.

11.2 Derecho de rectificación

El usuario podrá solicitar la modificación o actualización de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

11.3 Derecho de supresión

En virtud de la obligación legal de conservar los datos personales, el Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

• Ya no son necesarios para el propósito para el que fueron recolectados;
• retira el consentimiento (cuando el tratamiento se basa en ese consentimiento);
• Él se opone al tratamiento y no existe ninguna razón legítima de peso para continuarlo.

11.4 Derecho de oposición

El usuario podrá oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a determinados tratamientos de sus datos personales, en particular aquellos basados ​​en los intereses legítimos de CommandeL.

11.5 Derecho a la limitación del tratamiento

El usuario podrá solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos personales en determinados casos, por ejemplo, cuando impugne la exactitud de los datos o se oponga a su tratamiento.

11.6 Procedimiento para el ejercicio de los derechos

El Usuario podrá ejercer estos derechos contactando con KomendeL a través de los canales de comunicación oficiales disponibles en la Plataforma.

CommandeL se compromete a procesar las solicitudes en un plazo razonable y a proporcionar una respuesta que cumpla con los requisitos legales aplicables.

11.7 Limitaciones de los derechos

El ejercicio de estos derechos puede verse limitado en determinados casos, en particular cuando sea necesario el tratamiento de datos:

• para cumplir con una obligación legal;
• para la ejecución de un contrato;
• para el establecimiento, ejercicio o defensa de derechos legales;
• para la prevención del fraude o para la seguridad de la Plataforma.

En estos casos, KomendeL informará al Usuario de los motivos por los que su solicitud no puede ser satisfecha en su totalidad.

12. Cookies y tecnologías similares

12.1 Definición y función de las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, teléfono o tableta) al visitar la plataforma ComandeL. Permiten reconocer el dispositivo del usuario y facilitan su experiencia de navegación.

KomendeL también puede utilizar tecnologías similares a las cookies, como etiquetas, píxeles o identificadores de inicio de sesión, para recopilar cierta información técnica o de comportamiento.

12.2 Finalidad del uso de cookies

Las cookies y tecnologías similares utilizadas por KomendeL tienen como objetivo principal:

• para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la Plataforma;
• para facilitar la navegación y el uso de los servicios;
• para recordar las preferencias y elecciones del usuario;
• mejorar el rendimiento y la ergonomía de la plataforma;
• analizar el uso de los servicios para optimizar su funcionamiento;
• detectar cualquier anomalía o actividad fraudulenta.

12.3 Tipos de cookies utilizadas

ComandeL puede utilizar varias categorías de cookies, tales como:

• Galletas muy necesariasesencial para el funcionamiento de la Plataforma y el acceso a los servicios esenciales;
• Rendimiento y análisis de las cookiesnos permite comprender cómo utilizar la Plataforma y mejorar su funcionalidad;
• Cookies funcionalesfacilitar la personalización de la experiencia del usuario (idioma, preferencias, etc.);
• Cookies de seguridadContribuye a la prevención del fraude y a la protección del usuario.

12.4 Gestión de cookies del usuario

El Usuario tiene la opción de gestionar, configurar o desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o, si procede, a través de las herramientas disponibles en la Plataforma.

Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de la Plataforma y limitar el acceso a ciertas funciones o servicios.

12.5 Consent

Durante la primera visita del Usuario a la Plataforma, se le podrá informar sobre el uso de cookies y se le podrá invitar a aceptar o rechazar algunas de ellas, de acuerdo con las condiciones establecidas por la Plataforma.

El consentimiento del Usuario puede modificarse en cualquier momento.

12.6 Tecnología similar

Además de las cookies, KomendeL puede utilizar otras tecnologías de seguimiento o análisis para mejorar la calidad del servicio, la seguridad de las transacciones y la experiencia del usuario. Estas tecnologías están sujetas a los mismos principios de transparencia y protección de datos.

13. Protección contra el fraude y el abuso.

13.1 Finalidad de la protección

Como parte de sus actividades, KomendeL implementa mecanismos para procesar y analizar datos personales con el fin de prevenir, detectar y combatir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales que puedan afectar a la Plataforma, a sus Usuarios o a sus socios.

Este enfoque tiene como objetivo garantizar la seguridad de las transacciones, la fiabilidad de los servicios y la confianza entre los diferentes actores de la Plataforma.

13.2 Tratamiento con fines de seguridad

Para la prevención del fraude, CommandeL puede analizar ciertos datos, como por ejemplo:

• comportamiento de navegación y uso de la Plataforma;
• Historial de pedidos y pagos;
• Transacciones intentadas que fueron rechazadas o impugnadas;
• inconsistencia en la información proporcionada por los usuarios.

Estos análisis pueden realizarse de forma automática o manual, según las necesidades de seguridad.

13.3 Detección y gestión de conductas sospechosas

Si se detecta un comportamiento sospechoso o inconsistente, CommandeL podrá tomar medidas preventivas, tales como:

• suspensión temporal de la cuenta en cuestión;
• bloquear o verificar las transacciones en curso;
• solicitud de documentos justificativos adicionales;
• limitaciones de ciertas funcionalidades de la Plataforma.

Estas medidas tienen como único fin proteger la Plataforma y a sus Usuarios, sin perjuicio de cualquier falta que pueda cometer el Usuario en cuestión.

13.4 Lucha contra el fraude relacionado con los pagos

Se presta especial atención al fraude relacionado con los métodos de pago, como los reembolsos abusivos, los pagos fraudulentos o el uso de métodos de pago no autorizados.

CommandeL puede almacenar y analizar los datos necesarios para:

• verificar la validez de las transacciones;
• colaborar con proveedores de pago e instituciones financieras;
• impugnar cualquier intento de fraude comprobado.

13.5 Cooperación con las autoridades y los socios

En la lucha contra el fraude y las actividades ilegales, CommandeL puede colaborar con:

• proveedor de servicios de pago;
• socio logístico;
• las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Esta cooperación se lleva a cabo en cumplimiento de las obligaciones legales y la protección de datos personales.

13.6 Proporcionalidad de las medidas

Todas las medidas implementadas por CommandeL en el contexto de la lucha contra el fraude son proporcionales a los riesgos identificados y se limitan a los datos estrictamente necesarios para lograr este objetivo.

ComandeL hace todo lo posible por conciliar la seguridad de la Plataforma con el respeto a los derechos y libertades de los Usuarios.

14. Datos sobre menores

14.1 Principios generales

La plataforma KomandeL está destinada al público en general para que acceda y utilice servicios de comercio electrónico. En principio, no está diseñada específicamente para menores de edad.

14.2 Uso

Toda persona que desee crear una cuenta o utilizar los servicios de la plataforma debe tener la capacidad legal necesaria conforme a la legislación vigente. Los menores de edad solo podrán utilizar la plataforma bajo la supervisión y responsabilidad de un padre o tutor legal.

14.3 Recopilación de datos relativos a menores

CommandeL no recopila datos personales de menores sin el consentimiento previo y verificado de un padre o tutor legal.

En caso de que se recopilen datos personales de un menor sin su consentimiento, KomendeL se compromete a adoptar las medidas oportunas para eliminarlos lo antes posible.

14.4 Responsabilidades de los representantes legales

Los padres o tutores legales son responsables del uso de la Plataforma por parte de los menores bajo su tutela, en particular en lo que respecta a la creación de cuentas, la realización de pedidos y la comunicación de datos personales.

14.5 Protección mejorada

CommandeL se compromete a implementar medidas de protección reforzadas cuando sea probable que se traten datos personales de menores, en particular limitando su uso únicamente a los fines necesarios para prestar los servicios.

15. Cambios en la Política de Privacidad

15.1 Derecho de modificación

CommandeL se reserva el derecho de modificar, complementar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para tener en cuenta los desarrollos legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales relacionados con sus actividades.

15.2 Información del usuario

En caso de que se produzca un cambio significativo en esta Política, los Usuarios recibirán una notificación por cualquier medio apropiado, como una notificación en la Plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro canal de comunicación oficial.

Esta información tiene como objetivo garantizar la transparencia y permitir que los usuarios estén al tanto de los cambios realizados.

15.3 Entrada en vigor de las modificaciones

Los cambios en la Política de Privacidad entrarán en vigor en la fecha de su publicación o en cualquier otra fecha que se indique al comunicarlos.

Es responsabilidad del Usuario consultar la Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización.

15.4 Aceptación de los cambios

Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma después de que se haya actualizado la Política de Privacidad, acepta las nuevas disposiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios realizados, podrá dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, solicitar la eliminación de su Cuenta, de conformidad con las obligaciones legales relativas a la retención de datos.

15.5 Mantenimiento de los derechos adquiridos

Los cambios en la Política de Privacidad no afectan los derechos adquiridos por los Usuarios ni el tratamiento de datos que se haya producido antes de su entrada en vigor, que siguen sujetos a la versión de la Política que era aplicable en el momento en que se recogieron los datos.

16. Contacto con el Responsable de Protección de Datos

16.1 Punto de contacto

Para cualquier duda relativa a esta Política de Privacidad, la gestión de datos personales o el ejercicio de derechos, el Usuario puede ponerse en contacto con KomendeL a través de los canales oficiales disponibles en la Plataforma.

Estos canales pueden incluir, entre otros:

• una dirección de correo electrónico específica para soporte o protección de datos;
• un formulario de contacto accesible en la Plataforma;
• cualquier otro medio oficial de comunicación que CommandeL utilice.

16.2 Procesamiento de solicitudes

CommandeL se compromete a procesar cualquier solicitud relacionada con datos personales en un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza y complejidad de la solicitud.

Es posible que se le solicite al Usuario que proporcione información adicional para permitir la verificación de su identidad y procesar su solicitud de manera segura.

16.3 Responsables de Protección de Datos

En la medida en que proceda, KomendeL podrá designar a una persona o equipo responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa relativa a la protección de datos personales en la Plataforma.

Este puesto implica principalmente:

• supervisar el cumplimiento de las normativas sobre el tratamiento de datos;
• responder a las solicitudes de los Usuarios en relación con sus derechos;
• Contribuir a la implementación de buenas prácticas en materia de confidencialidad y seguridad.

16.4 Preservación de los intercambios

Los intercambios entre el Usuario y ComandeL en el contexto de solicitudes relacionadas con datos personales podrán conservarse con fines de seguimiento, mejora del servicio y como prueba en caso de disputa, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.