TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Propósito
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, las "Condiciones") tienen por objeto definir los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios acceden y utilizan la plataforma digital KòmandeL (en adelante, la "Plataforma"), así como los derechos y obligaciones respectivos de las partes en el marco de los servicios ofrecidos.
KòmandeL es una plataforma digital para conectar empresas y servicios logísticos, que permite, entre otras cosas:
•    permitir a los vendedores ofrecer y comercializar sus productos a una clientela diversa;
•    permitiendo a los compradores acceder a una amplia gama de productos, realizar pedidos en línea y beneficiarse de los servicios de entrega;
•    para garantizar, cuando sea necesario, la gestión y optimización de las operaciones logísticas, en particular a través de una red de puntos de relevo y microcentros que faciliten el almacenamiento, la distribución y la entrega de los pedidos.
Estas Condiciones tienen como objetivo regular el uso de la Plataforma, garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de ella y asegurar un entorno fiable para todos los usuarios.
El uso de la Plataforma, incluyendo la creación de una cuenta, la navegación, la realización de un pedido o el uso de cualquier servicio ofrecido, implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. El usuario reconoce haberlos leído antes de su uso y se compromete a cumplirlos.
Si no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos Términos, no acceda a la Plataforma ni utilice los servicios que se ofrecen en ella.

2. Definiciones
A los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos y expresiones, ya sean utilizados en singular o en plural, tendrán los siguientes significados:
•    "Plataforma" o "Comando": se refiere a la plataforma digital accesible en particular a través de un sitio web o una aplicación móvil, que permite la conexión entre compradores y vendedores, así como la prestación de los servicios logísticos asociados.
•    "Usuario": se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda a la Plataforma, ya sea Comprador, Vendedor o simplemente visitante.
•    "Comprador": se refiere a cualquier Usuario que utilice la Plataforma para adquirir productos ofrecidos por los Vendedores.
•    "Vendedor": se refiere a cualquier Usuario, ya sea persona física o jurídica, que ofrezca productos para la venta en la Plataforma.
•    " Cuenta ": se refiere al espacio personal creado por el Usuario al registrarse en la Plataforma, que le permite acceder a los servicios ofrecidos.
•    "Productos": se refiere a todos los productos ofrecidos para la venta por los Vendedores a través de la Plataforma.
•    " Orden ": se refiere a cualquier solicitud de compra de Productos realizada por un Comprador a través de la Plataforma.
•    « Servicios »: se refiere a todas las funcionalidades y servicios ofrecidos por KòmandeL, incluyendo en particular la creación de redes comerciales, la gestión de pedidos y, cuando corresponda, los servicios logísticos.
•    "Servicios logísticos": se refiere a los servicios relacionados con el almacenamiento, preparación, transporte y entrega de Productos, prestados directamente por KòmandeL o por sus socios.
•    " Entrega ": se refiere al proceso de entrega de un pedido al comprador o a un punto de recogida designado.
•    «Microcentro»: designa un punto logístico local utilizado dentro de la red KòmandeL para el almacenamiento temporal, clasificación, distribución o entrega de productos.
•    " Pareja ": se refiere a cualquier entidad tercera involucrada en la prestación de los Servicios, incluidos los pagos, la logística o la entrega.
•    " Contenido ": se refiere a cualquier elemento (texto, imagen, descripción, opinión, etc.) publicado o subido a la Plataforma por un Usuario.
•    “Datos personales”: se refiere a cualquier información que permita identificar a un Usuario directa o indirectamente, recopilada en el contexto del uso de la Plataforma.
•    " Condiciones ": se refiere a estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta.

3. Acceso a la plataforma y creación de una cuenta
El acceso a la plataforma KòmandeL está abierto a cualquier usuario con capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones, así como a cualquier persona que cuente con los medios técnicos necesarios, incluyendo acceso a internet y equipos compatibles. Sin embargo, algunos servicios pueden estar reservados para usuarios con una cuenta.
Es posible acceder a ciertas secciones de la plataforma sin necesidad de registrarse previamente. Sin embargo, para acceder a funciones esenciales, como realizar pedidos, publicar productos para la venta o utilizar servicios logísticos, es necesario crear una cuenta personal.
Al registrarse, el Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada. Es el único responsable de actualizar su información y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada a través de su Cuenta se considerará realizada por él mismo, salvo prueba fehaciente en contrario.
KòmandeL se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Usuario y de suspender o denegar el acceso a la Plataforma, de forma temporal o permanente, en caso de que la información sea inexacta, fraudulenta o no cumpla con los requisitos.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de acuerdo con su finalidad, cumpliendo con las leyes y normativas aplicables, así como con los presentes Términos y Condiciones. En particular, se prohíbe al Usuario interrumpir el correcto funcionamiento de la Plataforma, acceder fraudulentamente o intentar acceder a sistemas informáticos, o hacer un uso indebido de los servicios ofrecidos con fines ilegales o no autorizados.
La Plataforma, así como todos sus componentes (incluidos software, estructuras, bases de datos, interfaces, contenido, elementos gráficos, logotipos y marcas comerciales), están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables y son propiedad exclusiva de KòmandeL o sus socios. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, distribución o explotación, total o parcial, de estos elementos sin la autorización previa por escrito de KòmandeL, y podrá dar lugar a acciones legales.
KòmandeL también se reserva el derecho de restringir, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso a la totalidad o parte de la Plataforma, en particular por razones de mantenimiento, seguridad o en caso de incumplimiento de estas Condiciones, sin que ello genere responsabilidad alguna para ella.

4. Descripción de los servicios
La plataforma KòmandeL ofrece un conjunto integrado de servicios digitales y logísticos diseñados para facilitar el comercio, optimizar la distribución de productos y mejorar el acceso a los bienes para los usuarios en todo el territorio.
En este sentido, KòmandeL proporciona una solución parabúsqueda de socios comercialesposibilita a los vendedores presentar, promocionar y comercializar sus productos a los compradores, y permite a los compradores acceder a una amplia gama de productos, comparar precios y realizar pedidos con facilidad.
Como operador de plataforma, KòmandeL actúa principalmente como intermediario técnico, facilitando las transacciones entre usuarios. Sin embargo, la plataforma también puede participar en la organización y gestión de las operaciones logísticas asociadas a los pedidos.
Los servicios ofrecidos por KòmandeL incluyen, en particular:
•    Gestión de transacciones comerciales, incluyendo la publicación de ofertas, la realización y el seguimiento de pedidos, así como, cuando proceda, la integración de soluciones de pago seguras a través de socios;
•    Servicios logísticos, incluyendo el almacenamiento temporal de Productos, la preparación de Pedidos, el transporte y la Entrega a los Compradores, directamente o a través de Socios;
•    La red de distribución descentralizada, basado en puntos de retransmisión y microcentros que permiten optimizar la proximidad, reducir los tiempos de entrega y garantizar una mejor cobertura territorial;
•    Servicios de seguimiento y soportepermitiendo a los usuarios realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y recibir asistencia cuando la necesiten.
KòmandeL se reserva el derecho de adaptar, modificar, ampliar o restringir, en cualquier momento, la totalidad o parte de los Servicios ofrecidos, en particular en función de limitaciones técnicas, logísticas o normativas, o en el marco de una lógica de mejora continua de la Plataforma.
Se establece expresamente que, salvo estipulación en contrario, KòmandeL no forma parte del contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Vendedor, quien sigue siendo el único responsable de los Productos ofrecidos, su conformidad, calidad y legalidad. No obstante, cuando KòmandeL interviene directamente en la cadena de suministro, su responsabilidad podrá invocarse dentro de los límites establecidos en estos Términos y Condiciones.
Los usuarios reconocen y aceptan que la calidad y disponibilidad de los Servicios pueden depender de factores externos, incluidos los relacionados con la infraestructura, las condiciones de transporte y el contexto operativo local, que están fuera del control de KòmandeL.

5. Obligaciones del usuario
El uso de la plataforma KòmandeL implica que todos los Usuarios deben cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables. Por lo tanto, cada Usuario se compromete a actuar de manera responsable, justa y de acuerdo con la finalidad de la Plataforma.
En general, el Usuario acepta:
•    Proporcionar información precisa, completa y actualizada al registrarse y al utilizar los Servicios;
•    Utilice la Plataforma de buena fe y sin perjudicar su correcto funcionamiento, seguridad o integridad;
•    No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, ilegales o que atenten contra el orden público;
•    Respeta los derechos de los demás Usuarios, así como los de KòmandeL.
Obligaciones específicas de los compradores
El comprador acepta específicamente lo siguiente:
•    para proporcionar información de entrega precisa y accesible, con el fin de facilitar la correcta ejecución de los pedidos;
•    cumplir con sus compromisos de pago de acuerdo con los términos estipulados en la Orden;
•    Revise los productos al recibirlos e informe cualquier anomalía dentro de los plazos establecidos;
•    Adopte un comportamiento respetuoso hacia los vendedores, los repartidores y todo el personal involucrado en la prestación de los servicios.
El Comprador reconoce que cualquier Pedido validado constituye un compromiso firme de compra, excepto en los casos previstos en la política de cancelación o devolución.
Obligaciones específicas de los vendedores
El Vendedor se compromete en particular a:
•    Ofrecer productos que cumplan con la legislación vigente, sean legales y no infrinjan los derechos de terceros;
•    Proporcionar descripciones precisas, completas y no engañosas de los Productos (características, precio, disponibilidad, etc.);
•    Respetar los plazos anunciados para la preparación y entrega de los pedidos a los servicios logísticos;
•    para garantizar la calidad, conformidad y seguridad de los productos vendidos;
•    cooperar con KòmandeL y sus socios en la gestión de pedidos, entregas y, en su caso, devoluciones o reclamaciones.
El Vendedor sigue siendo el único responsable de los Productos que pone a la venta, así como de las consecuencias derivadas del incumplimiento de sus obligaciones.
Obligaciones relacionadas con los servicios logísticos
Al utilizar los servicios de logística, los usuarios aceptan lo siguiente:
•    proporcionar información precisa y útil para la gestión de entregas;
•    cumplir con los procedimientos vigentes, en particular en lo que respecta al depósito, retiro o recepción de Productos en microcentros o puntos de retransmisión;
•    No envíe ni transporte productos prohibidos, peligrosos o que no cumplan con la normativa.
El incumplimiento de las obligaciones aquí estipuladas podrá dar lugar, a discreción de KòmandeL, a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de cualquier acción de responsabilidad o reclamación de indemnización por los daños sufridos.

6. Pedidos y pagos
6.1 Proceso de pedido
Realizar un pedido en la plataforma KòmandeL implica varios pasos que permiten al comprador seleccionar los productos, comprobar los detalles de su pedido y confirmar su compromiso de compra.
Cualquier pedido validado por el Comprador constituye una oferta firme y definitiva para adquirir los productos seleccionados, sujeta a su disponibilidad. Una vez confirmado el pedido, se enviará un resumen al Comprador por el medio que corresponda.
KòmandeL se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, incidente con el pago, información inexacta o comportamiento abusivo por parte del comprador.
6.2 Condiciones de pago
Los pagos realizados en la plataforma se pueden efectuar mediante los siguientes métodos:
•    servicios de pago móvil, en particularMonCash;
•    Tarjeta bancaria o de crédito, a través de proveedores de pago seguros;
•    cualquier otro medio de pago que pueda ofrecerse posteriormente en la Plataforma.
El Comprador garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el método de pago elegido y que dispone de fondos suficientes para hacer frente al Pedido.
Se requiere confirmación de pago para procesar el pedido. Si las entidades financieras correspondientes rechazan el pago, el pedido se cancelará automáticamente.
6.3 Seguridad de los pagos
KòmandeL implementa medidas de seguridad razonables para proteger las transacciones realizadas en la Plataforma, en particular recurriendo a proveedores de pago reconocidos.
Sin embargo, el Usuario reconoce que los sistemas de transmisión de datos a través de Internet no garantizan una seguridad absoluta. Por lo tanto, el Comprador sigue siendo responsable de proteger su información de pago y su uso.
6.4 Prevención y lucha contra el fraude
KòmandeL concede especial importancia a la prevención del fraude, sobre todo en el ámbito de los pagos electrónicos.
En este sentido, cualquier uso fraudulento de un medio de pago, cualquier disputa abusiva o injustificada de un pago (en particular en el contexto de un procedimiento de contracargo con una entidad financiera), así como cualquier intento de eludir los sistemas de pago, constituye un incumplimiento grave de estos Términos.
En particular, el Comprador reconoce que:
•    Cualquier pedido validado y pagado mediante un método de pago seguro se considerará autorizado por él;
•    Cualquier disputa relacionada con el pago con un banco o entidad financiera, una vez realizada la transacción y ejecutado el pedido o estando en proceso de ejecución, podrá considerarse fraudulenta.
En caso de sospecha o detección de fraude, KòmandeL se reserva el derecho a:
•    suspender o cancelar la cuenta del usuario en cuestión de inmediato;
•    bloquear o cancelar pedidos pendientes;
•    rechazar cualquier transacción futura;
•    emprender todas las acciones necesarias, incluidas las judiciales, para recuperar las sumas adeudadas y obtener una indemnización por los daños sufridos.
KòmandeL también se reserva el derecho de colaborar con las instituciones financieras, las autoridades competentes y cualquier organismo pertinente en la lucha contra el fraude.
6.5 Preservación de la evidencia
Los registros electrónicos, los registros de transacciones y cualquier dato relacionado con los pedidos y pagos que obren en poder de KòmandeL o sus socios de pago constituyen pruebas admisibles en caso de disputa.
El Usuario reconoce el valor probatorio de estos elementos y acepta que puedan utilizarse en cualquier procedimiento, incluso en casos de disputa o fraude.

7. Entrega y logística
7.1 Organización de los servicios logísticos
KòmandeL ofrece, directamente o a través de sus socios, servicios logísticos diseñados para garantizar la entrega de los productos del vendedor al comprador.
Estos servicios pueden incluir, según las circunstancias:
•    Recopilación de productos de los proveedores;
•    almacenamiento temporal en puntos logísticos locales (microcentros);
•    Preparación y clasificación de pedidos;
•    Transporte y entrega en la dirección indicada por el Comprador o en un punto de recogida designado.
La organización logística se basa, en particular, en una red descentralizada destinada a optimizar los tiempos de entrega, mejorar la cobertura territorial y adaptarse a las realidades locales.
7.2 Plazos y métodos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la plataforma son solo estimaciones. Pueden variar en función de diversos factores, entre ellos:
•    la ubicación geográfica del Comprador y del Vendedor;
•    Disponibilidad del producto;
•    limitaciones logísticas y operativas;
•    Condiciones del tráfico y de seguridad.
KòmandeL se esfuerza por cumplir con los plazos anunciados, pero no puede garantizar su estricto cumplimiento. Ningún retraso razonable dará lugar a indemnización, salvo que la ley disponga lo contrario.
Se considerará que la entrega se ha realizado en el momento de la entrega del Producto al Comprador o a cualquier persona autorizada, o en el momento de su recogida en un punto de retransmisión o microcentro.
7.3 Obligaciones del comprador con respecto a la aceptación
El comprador acepta:
•    Proporcionar una dirección de entrega precisa, accesible y segura;
•    Estar disponible en los horarios acordados o designar a una persona autorizada para recibir el pedido;
•    Compruebe el estado del paquete y del producto al recibirlo.
En caso de que la entrega se deba a causas imputables al Comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibir el pedido), se podrán aplicar cargos adicionales y el Pedido podrá ser devuelto o cancelado en las condiciones previstas por la Plataforma.
7.4 Uso de microconcentradores y puntos de retransmisión
Como parte de su modelo logístico, KòmandeL puede utilizar microcentros o puntos de relevo para facilitar la distribución de sus productos.
Es posible que el comprador deba recoger su pedido en un lugar designado. En tal caso, se compromete a recogerlo dentro del plazo especificado. Transcurrido este plazo, KòmandeL se reserva el derecho de devolver el producto al vendedor o de aplicar gastos de almacenamiento.
El Vendedor, por su parte, se compromete a cumplir con los procedimientos para el depósito y transmisión de los Productos a los microcentros o servicios logísticos.
7.5 Responsabilidad y transferencia de riesgos
Cuando KòmandeL interviene directamente en la cadena logística, se compromete a implementar medidas razonables para garantizar la correcta ejecución de las operaciones de transporte y entrega.
Sin embargo, KòmandeL no se hace responsable en caso de:
•    retraso o imposibilidad de entrega resultante de circunstancias ajenas a su control;
•    fuerza mayor, incluyendo en particular disturbios sociopolíticos, desastres naturales, bloqueos de carreteras o situaciones de inseguridad;
•    culpa atribuible al Comprador o al Vendedor.
La transferencia de los riesgos relacionados con el Producto se produce en el momento de la entrega efectiva al Comprador o a su representante.
7.6 Reclamaciones relacionadas con la entrega
Cualquier reclamación relacionada con la entrega (producto faltante, paquete dañado, error de entrega) debe comunicarse dentro de un plazo razonable a partir de la recepción del pedido, de acuerdo con los términos establecidos por la plataforma.
KòmandeL se reserva el derecho de examinar cualquier queja y solicitar pruebas que la respalden antes de proponer una solución adecuada.

8. Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
8.1 Principio general
Como parte de su fase de despliegue y dadas las limitaciones logísticas vinculadas a su modelo de distribución, KòmandeL no puede, en esta etapa, ofrecer un servicio sistemático de devolución de mercancías.
En consecuencia, a menos que se estipule expresamente lo contrario en el presente documento, los Productos entregados no se pueden devolver ni cambiar después de su recepción por parte del Comprador.
Por lo tanto, se recomienda al comprador que compruebe detenidamente las características de los productos antes de realizar cualquier pedido.
8.2 Excepciones limitadas
Como excepción al principio anterior, se podrá considerar una solicitud de reembolso o cancelación del pedido en los siguientes casos:
•    El producto no se ajusta a la descripción esencial proporcionada por el vendedor;
•    El producto presentaba daños visibles en el momento de la entrega;
•    Error confirmado en el pedido atribuible al vendedor o a KòmandeL (producto incorrecto entregado).
En estos casos, el comprador deberá informar del problema en un plazo razonable tras la recepción, aportando todas las pruebas pertinentes (fotografías, descripción, comprobante de entrega, etc.).
KòmandeL se reserva el derecho de evaluar la admisibilidad de la solicitud y de determinar, a su entera discreción, la solución apropiada, que puede incluir:
•    un reembolso total o parcial;
•    un activo en la Plataforma;
•    o cualquier otra medida que se considere apropiada.
8.3 No existe derecho de devolución por conveniencia.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por razones relacionadas con la conveniencia personal del comprador, incluyendo, entre otras:
•    cambio de la opinión;
•    Error en la selección del producto;
•    insatisfacción no relacionada con la no conformidad objetiva.
8.4 Cancelación del pedido
El comprador solo puede cancelar un pedido antes de que el sistema logístico lo procese.
Una vez que el pedido ha sido confirmado y está en proceso de entrega o procesamiento, ya no se puede garantizar la cancelación.
KòmandeL también se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:
•    Falta de disponibilidad del producto;
•    incidente de pago;
•    sospecha de fraude;
•    Dificultades logísticas que impiden la ejecución normal de la entrega.
En estos casos, se informará al Comprador y, si procede, se le reembolsará según el método de pago utilizado.
8.5 Novedades en materia de políticas
El Usuario reconoce que esta política está sujeta a cambios dependiendo del desarrollo de las capacidades logísticas de KòmandeL.
KòmandeL se reserva el derecho de implementar, en el futuro, mecanismos ampliados de devolución, cambio o reembolso, sin efecto retroactivo sobre las transacciones ya realizadas.

9. Responsabilidad de la plataforma
9.1 Papel de la plataforma
KòmandeL actúa como una plataforma digital que facilita la conexión entre compradores y vendedores. Por lo tanto, salvo que se indique expresamente lo contrario, KòmandeL no forma parte del contrato de compraventa celebrado entre los usuarios.
El Vendedor sigue siendo el único responsable de los Productos que ofrece a la venta, en particular en lo que respecta a su conformidad, calidad, seguridad, legalidad y respeto por los derechos de terceros.
KòmandeL no garantiza la exactitud de la información proporcionada por los Vendedores, ni la disponibilidad real de los Productos, y no se hace responsable de las deficiencias atribuibles a estos últimos.
9.2 Intervención logística
Cuando KòmandeL interviene directamente en la cadena de suministro, se compromete a implementar medidas razonables para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones de almacenamiento, transporte y entrega.
Sin embargo, KòmandeL solo está obligada por la forma, no por el resultado. Su responsabilidad solo puede invocarse en caso de que se demuestre una falta en la prestación de sus servicios logísticos.
9.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, KòmandeL no se hace responsable:
•    daños indirectos o imprevisibles, como la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades, la pérdida de clientes o el daño comercial;
•    interrupciones temporales de la Plataforma, en particular por motivos de mantenimiento, actualización o incidentes técnicos;
•    fallos relacionados con redes de comunicación, sistemas informáticos o servicios de pago de terceros;
•    del uso fraudulento de métodos de pago por parte de un tercero, excepto por culpa directamente atribuible a KòmandeL.
9.4 Factores externos y limitaciones locales
El Usuario reconoce que el rendimiento de los Servicios puede verse afectado por factores que escapan al control de KòmandeL, entre los que se incluyen:
•    condiciones de tráfico y accesibilidad;
•    limitaciones relacionadas con la infraestructura;
•    situaciones de inseguridad o disturbios sociopolíticos;
•    eventos naturales o cualquier otra circunstancia que pueda considerarse un caso de fuerza mayor.
En tales situaciones, KòmandeL no se hace responsable de los retrasos, las interrupciones o la imposibilidad de prestar los Servicios.
9.5 Responsabilidad del usuario
Cada usuario es el único responsable del uso que haga de la plataforma y de las consecuencias derivadas del mismo. En particular, es su responsabilidad asegurarse de que la información que proporcione sea precisa y de que sus acciones cumplan con estos Términos y Condiciones.
KòmandeL no se hace responsable de los daños resultantes de una falla, negligencia o incumplimiento atribuible a un Usuario.
9.6 Límite de responsabilidad
En todos los casos en que se vea involucrada la responsabilidad de KòmandeL, esta se limitará, para todas las causas combinadas, al importe del Pedido en cuestión o, en su defecto, al importe efectivamente recibido por KòmandeL por la transacción en disputa.

10. Propiedad intelectual
10.1 Derechos de Orden
La plataforma KòmandeL, así como todos sus elementos constitutivos, constituyen una obra protegida por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Los siguientes elementos están específicamente protegidos bajo este epígrafe, sin que esta lista sea exhaustiva:
•    el nombre “KòmandeL”, su logotipo, su carta gráfica y sus signos distintivos;
•    la arquitectura de la Plataforma, sus interfaces, su estructura técnica y funcional;
•    el software, los algoritmos, las bases de datos y el código fuente utilizados o desarrollados en el marco de la Plataforma;
•    los textos, imágenes, gráficos, vídeos, contenido editorial y elementos multimedia producidos o distribuidos por KòmandeL.
Estos elementos son propiedad exclusiva de KòmandeL o están sujetos a los derechos de explotación que le han sido debidamente otorgados.
10.2 Derechos del usuario sobre el contenido
Es posible que se les solicite a los usuarios que publiquen o transmitan contenido en la Plataforma, incluyendo descripciones de productos, reseñas, comentarios u otra información.
Al publicar contenido en la Plataforma, el Usuario conserva sus derechos de propiedad intelectual sobre el mismo, pero otorga a KòmandeL, de forma gratuita, no exclusiva, mundial y durante toda la vigencia legal de la protección, una licencia para usar, reproducir, representar, adaptar y distribuir dicho contenido, en el marco del funcionamiento, la promoción y la mejora de los Servicios.
El Usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido que publica y se compromete a no infringir los derechos de terceros.
10.3 Prohibiciones
Salvo autorización previa por escrito de KòmandeL, está estrictamente prohibido:
•    reproducir, copiar, modificar, extraer o reutilizar la totalidad o parte de la Plataforma o sus elementos protegidos;
•    utilizar la marca registrada “KòmandeL” o cualquier signo que pueda generar confusión en la mente del público;
•    proceder con cualquier extracción sistemática o automatizada de datos de la Plataforma (rastreo de datos, rastreo no autorizado);
•    explotar comercialmente la totalidad o parte del contenido o las funcionalidades de la Plataforma.
10.4 Protección de marcas y activos digitales
KòmandeL tiene la intención de proteger activamente sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo su marca, innovaciones tecnológicas y modelo operativo.
Cualquier uso no autorizado, imitación, falsificación o mal uso de elementos pertenecientes a KòmandeL puede dar lugar a procedimientos civiles y/o penales, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse.
10.5 Notificación de infracciones
Cualquier persona que considere que el contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual puede informar a KòmandeL aportando la documentación justificativa necesaria.
KòmandeL se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido controvertido tras su revisión, sin incurrir en responsabilidad alguna al respecto.

11. Protección de datos personales
11.1 Principios generales
KòmandeL otorga suma importancia a la protección de la privacidad y los datos personales de sus Usuarios. La recopilación y el tratamiento de datos personales se realizan de conformidad con los principios de legalidad, transparencia, proporcionalidad y seguridad.
Los datos personales son cualquier información que permita identificar a un Usuario de forma directa o indirecta, incluyendo nombre, apellidos, número de teléfono, dirección, información de entrega, historial de pedidos y datos de pago.
11.2 Recopilación de datos
Durante el uso de la Plataforma, KòmandeL puede recopilar datos personales, en particular durante:
•    la creación de una cuenta de usuario;
•    Realización y seguimiento de pedidos;
•    el uso de servicios logísticos;
•    intercambios con el servicio al cliente;
•    el uso de métodos de pago a través de proveedores asociados.
Se informa al Usuario de que ciertos datos son esenciales para el correcto funcionamiento de los Servicios y que su ausencia puede impedir el acceso a determinadas funciones de la Plataforma.
11.3 Uso de datos
Los datos personales recogidos se utilizan principalmente para los siguientes fines:
•    la gestión de las cuentas de usuario y el acceso a la plataforma;
•    el procesamiento, seguimiento y entrega de pedidos;
•    la gestión de pagos y transacciones financieras;
•    mejorar los servicios y la experiencia del usuario;
•    comunicación con los usuarios en el contexto del servicio al cliente;
•    Prevención del fraude y seguridad en las transacciones.
KòmandeL se compromete a no utilizar los datos personales para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recabados.
11.4 Intercambio de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
•    a los Vendedores, en la medida necesaria para la ejecución de los Pedidos;
•    proveedores de logística y socios de entrega;
•    proveedores de pago (por ejemplo, servicios móviles o bancarios);
•    cualquier autoridad administrativa o judicial cuando así lo exija la ley.
En todos los casos, KòmandeL garantiza que estos terceros ofrezcan garantías suficientes en materia de protección de datos.
11.5 Seguridad de los datos
KòmandeL implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema para transmitir o almacenar datos en Internet es completamente seguro.
11.6 Retención de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que fueron recopilados, a menos que una obligación legal o reglamentaria exija un período de conservación más prolongado.
11.7 Derechos del usuario
Con sujeción a las condiciones establecidas en la normativa aplicable, el Usuario tiene, en particular, los siguientes derechos:
•    derecho de acceso a los datos personales;
•    derecho a la rectificación de datos inexactos;
•    derecho a que se eliminen los propios datos, dentro de los límites legales;
•    derecho a oponerse a determinados tratamientos de datos;
•    derecho a limitar el tratamiento de sus datos en determinados casos.
El Usuario podrá ejercer sus derechos contactando con KòmandeL a través de los canales habilitados en la Plataforma.
11.8 Uso de datos con fines de seguridad y prevención del fraude.
Para proteger la Plataforma, a sus Usuarios y a sus socios, KòmandeL puede analizar ciertos datos con el fin de prevenir el fraude, el abuso y las conductas ilegales. Este tratamiento se realiza en cumplimiento de los derechos de los Usuarios y las obligaciones legales aplicables.

12. Conducta prohibida y uso indebido de la plataforma
Para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, la seguridad de las transacciones y la confianza entre los Usuarios, queda estrictamente prohibido adoptar cualquier comportamiento abusivo, fraudulento o contrario a estas Condiciones.
Si bien esta lista no es exhaustiva, lo siguiente está específicamente prohibido:
12.1 Fraude e información falsa
•    la creación de cuentas con identidades falsas, información inexacta o robada;
•    el uso fraudulento de métodos de pago o la impugnación abusiva de pagos válidos (incluidos los procedimientos de contracargo injustificados después de la recepción o el procesamiento de un pedido);
•    Cualquier intento de manipular los sistemas de pedidos, pagos o entregas.
12.2 Uso indebido de la plataforma
•    el uso de la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos;
•    el uso indebido de servicios logísticos, microcentros o puntos de retransmisión para fines no autorizados;
•    cualquier intento de interferir con el correcto funcionamiento técnico de la Plataforma.
12.3 Violación de seguridad y del sistema
•    acceso no autorizado, intento de acceso o exploración de los sistemas informáticos de KòmandeL;
•    cualquier actividad destinada a interrumpir, ralentizar o dañar la Plataforma (virus, ataques, sobrecarga intencionada, etc.);
•    el uso de robots, scripts o procesos automatizados no autorizados para extraer datos o explotar la Plataforma.
12.4 Contenido ilegal o perjudicial
•    la publicación o difusión de contenido falso, engañoso, difamatorio, ofensivo o ilegal;
•    la oferta de venta de productos prohibidos, ilegales, falsificados o peligrosos;
•    cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual de KòmandeL o de terceros.
12.5 Abusos en transacciones y logística
•    la realización de pedidos que intencionalmente no se cumplen;
•    la negativa injustificada a aceptar los Productos o la falta de disponibilidad reiterada sin justificación;
•    Cualquier intento de desviar los servicios logísticos con fines fraudulentos o especulativos.
12.6 Sanciones por incumplimiento
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, KòmandeL se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación, de tomar cualquier medida que considere necesaria, incluyendo:
•    la suspensión temporal o permanente de la Cuenta del Usuario en cuestión;
•    cancelación de los pedidos actuales;
•    bloquear pagos o reembolsos;
•    la denegación del acceso futuro a la Plataforma;
•    y, cuando proceda, emprender cualquier acción legal o administrativa encaminada a proteger sus derechos y los de sus socios.
KòmandeL también se reserva el derecho de colaborar con instituciones financieras, proveedores de servicios de pago y autoridades competentes para prevenir y sancionar cualquier actividad fraudulenta o abusiva.
12.7 Principio de Responsabilidad
Cada usuario es plenamente responsable de sus acciones en la plataforma. El hecho de que KòmandeL no ejerza de inmediato un derecho o aplique una sanción no se interpretará como una renuncia a dicho derecho.

13. Suspensión y cancelación de cuentas
13.1 Principio general
KòmandeL se reserva el derecho de suspender o cancelar, temporal o permanentemente, cualquier Cuenta de Usuario en caso de incumplimiento de estas Condiciones, sin perjuicio de cualquier otra acción o recurso legal.
Esta medida tiene por objeto garantizar la seguridad de la Plataforma, la protección de los Usuarios y la correcta prestación de los Servicios.
13.2 Suspensión de la cuenta
La cuenta podrá ser suspendida como medida de precaución, en particular en los siguientes casos:
•    sospecha de fraude o actividad ilegal;
•    violación de estos Términos;
•    comportamiento abusivo o perturbador;
•    disputas de pago manifiestamente abusivas o injustificadas;
•    violación de la seguridad de la plataforma o intento de intrusión en sus sistemas;
•    Incumplimiento de las obligaciones relacionadas con los pedidos o la logística.
La suspensión podrá, según las circunstancias, conllevar una limitación temporal del acceso a la totalidad o a parte de los Servicios, sin que KòmandeL sea responsable.
13.3 Terminación de la cuenta
La cancelación de la cuenta conlleva la eliminación permanente del acceso del usuario a la plataforma.
Se podrá decidir en particular en caso de:
•    incumplimiento grave o reiterado de estos Términos;
•    fraude comprobado, en particular en cuestiones de pago o pedidos;
•    uso ilegal o abusivo de la Plataforma;
•    robo de identidad o suministro de información fraudulenta;
•    daño grave a los intereses de KòmandeL, sus socios u otros Usuarios.
En ciertos casos graves, la rescisión del contrato podrá producirse sin previo aviso.
13.4 Efectos de la suspensión o terminación
En caso de suspensión o rescisión:
•    El acceso a la Cuenta y a los Servicios queda restringido o eliminado de inmediato;
•    Los pedidos en curso pueden ser cancelados o suspendidos;
•    Las obligaciones financieras del Usuario siguen vigentes;
•    Los datos relacionados con la cuenta podrán conservarse en cumplimiento de las obligaciones legales y los requisitos probatorios.
13.5 Derecho del usuario a la defensa
En la medida de lo posible, KòmandeL podrá informar al Usuario de los motivos de la suspensión o rescisión y permitirle aportar explicaciones o documentos justificativos.
Sin embargo, en caso de fraude comprobado, riesgo para la seguridad o incumplimiento grave, KòmandeL se reserva el derecho de proceder a la suspensión o rescisión inmediata sin previo aviso.
13.6 Preservación de los derechos de KòmandeL
La suspensión o cancelación de una cuenta no afecta en modo alguno a los derechos adquiridos por KòmandeL, en particular en lo que respecta al cobro de deudas, la indemnización por daños y perjuicios o las acciones legales.

14. Ley aplicable y resolución de controversias
14.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en la República de Haití.
En caso de que se produzcan cambios en la legislación aplicable, las disposiciones legales obligatorias prevalecerán sobre cualquier cláusula contradictoria de estos Términos y Condiciones.
14.2 Buscar una solución amistosa
En caso de controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las Partes se comprometen a buscar, como prioridad, una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
Para ello, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el servicio de asistencia de KòmandeL con el fin de intentar resolver la disputa de forma rápida y justa.
KòmandeL podrá, si fuera necesario, proponer la mediación interna o cualquier otro mecanismo para la resolución amistosa de controversias.
14.3 Competencia jurisdiccional
En ausencia de una resolución amistosa en un plazo razonable, cualquier disputa relacionada con estas Condiciones se someterá a los tribunales competentes de la República de Haití.
Salvo que la ley disponga lo contrario, se acuerda expresamente que estas jurisdicciones tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de cualquier disputa entre KòmandeL y un Usuario relacionada con el uso de la Plataforma.
14.4 Pruebas y admisibilidad
El Usuario reconoce que los datos informáticos conservados por KòmandeL o sus socios (incluido el historial de pedidos, los intercambios, las transacciones y los registros técnicos) serán válidos entre las partes y constituirán prueba admisible en caso de disputa.
14.5 Continuidad de las obligaciones
El hecho de que KòmandeL o un Usuario no ejerzan un derecho o no tomen medidas inmediatas en caso de incumplimiento no se interpretará como una renuncia a ese derecho.
Las obligaciones previstas en estas Condiciones que, por su naturaleza, están destinadas a permanecer vigentes tras su ejecución (en particular las relativas a la responsabilidad, la propiedad intelectual o la confidencialidad), seguirán siendo plenamente aplicables tras la finalización de la relación contractual.

15. Modificación de los Términos y Condiciones
KòmandeL se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a los desarrollos legales, técnicos, operativos o comerciales de la Plataforma.
Cualquier modificación sustancial de las Condiciones se comunicará a los Usuarios por cualquier medio apropiado, incluyendo notificaciones en la Plataforma o por correo electrónico.
Los Términos y Condiciones modificados entrarán en vigor en el momento de su publicación o en la fecha indicada en la notificación.
Es responsabilidad del Usuario consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier actualización. El uso continuado de la Plataforma tras su modificación implica la aceptación total e incondicional de los Términos y Condiciones revisados.
Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, es libre de dejar de usar la Plataforma y, si es necesario, cerrar su Cuenta.

16. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud de información, queja o informe relacionado con el uso de la Plataforma, el Usuario puede contactar con KòmandeL a través de los canales oficiales habilitados.
Los medios de contacto pueden incluir, entre otros:
•    una dirección de correo electrónico dedicada al soporte al usuario;
•    un número de teléfono o servicio al cliente;
•    un formulario de contacto disponible en la plataforma;
•    cualquier otro canal de comunicación oficial comunicado por KòmandeL.
KòmandeL se compromete a tramitar las solicitudes de los usuarios en un plazo razonable, en función de la naturaleza y la complejidad de la solicitud.
Los intercambios realizados a través de los canales de contacto oficiales podrán conservarse con fines de seguimiento, mejora del servicio y como prueba en caso de disputa, de conformidad con las disposiciones relativas a la protección de datos personales.